Курьер в пути: как ВкусВилл доставляет заказы так быстро
Тех, кто живет в большом городе, уже не удивить доставкой на дом. Удобно, что не приходится тратить время на поездку в гипермаркет и тащить тяжелые пакеты. А еще доставка часто выручает, когда не хватает ингредиентов для приготовления ужина или хочется, например, свежий ягод, которых нет в киоске у дома.
В интернет-магазине «ВкусВилл» можно найти всё необходимое. Заказы привозят быстро, и всегда кладут свежие продукты. Читайте в статье, благодаря чему удается поддерживать качественный онлайн-сервис.
Заказы обрабатывает сложный математический алгоритм
Когда покупатель делает онлайн-заказ во ВкусВилле, система узнает адрес и время доставки и ищет удобный пункт для сборки. При этом также учитывается и тип доставки: экспресс, круглосуточная, к определенному времени или за город. Так у курьера выше шанс доставить всё вовремя.
Затем система формирует сборочные листы, по которым сотрудники будут складывать продукты в корзину, — с ними никто ничего не перепутает и не забудет. Несколько небольших заказов из соседних домов могут оказаться в одном листе, чтобы их быстрее передали в доставку. Например, так случается, если два покупателя одновременно заказали свежую выпечку к завтраку.
В итоге заказ попадает в умную очередь. Здесь учитывается, насколько срочно нужно собрать доставку и как сделать это максимально быстро. Если один человек заказал только одну позицию, а второй — набор продуктов на неделю, то первый заказ соберут и передадут курьеру быстрее.
Заказы собирают в магазинах и дарксторах
Заказ может попасть на сборку в магазин или в даркстор «ВкусВилл». Даркстор — это мини-склад, который вмещает намного больше продуктов, чем обычный магазин. Поэтому в доставке покупатели могут купить не только товары от «ВкусВилл», но и от других брендов — так не придется делать заказы из разных магазинов. А еще в дарксторах располагаются кухни: на них готовят горячие блюда, которые тоже можно заказать онлайн.
Как и в магазине, в дарксторе товары хранятся с соблюдением температурного режима — в холодильниках или на стеллажах. Пространство на складе строго организованно: каждый продукт лежит на конкретной полке. Такой порядок позволяет собирать заказы быстро — в среднем на один уходит шесть минут.
У сотрудников есть инструкции и специальное оборудование
Сборщики в магазинах используют терминалы сбора данных, которые похожи на смартфоны, в дарксторах — умные тележки. На этих устройствах стоит специальное программное обеспечение. Сотрудник поочередно собирает продукты и сканирует штрихкоды на них.
Если компьютеры отвечают за скорость, то сборщики — за качество и индивидуальный подход. Например, они знают, как отличить спелый авокадо или манго, и поэтому выбирают хорошие фрукты. А еще покупатели могут написать сотруднику ВкусВилл комментарий к заказу с пожеланием. Если для приготовления кекса специально нужны мягкие и слегка переспевшие бананы — сборщик это учтет. Иногда сборщик или сотрудник магазина может вам даже позвонить. В каких случаях это происходит, подробно рассказано в телеграм-канале ВкусВилла.
Чтобы в дороге ничего не помялось и не разбилось, сборщик следует правилам упаковки: тяжелое — например, консервные банки — кладут вниз, а хрупкое — печенье или пирожные — наверх. Овощи, фрукты, ягоды и зелень осматривают, чтобы в заказ не попали испорченные продукты. А еще обязательно проверяют сроки годности: если товар хранится долго, но до истечения срока остается семь дней, сообщают покупателю.
Покупатель может сделать дозаказ
Кажется, у каждого была ситуация: когда долго собирал корзину, сделал заказ, а потом вспомнил про хлеб или сметану. Приходится или отменять доставку, или делать второй заказ и ждать двух курьеров. Во ВкусВилле таких сложностей не будет, потому что есть опция дозаказа. Пока заказ не перешел в статус «Собран», можно сделать еще один и добавить недостающие продукты — все товары привезут вместе.
Интернет-магазин «ВкусВилл» бесплатно привезет заказ с необходимыми продуктами домой, в офис или на дачу. Минимальной суммы для оформления доставки нет — можно купить только свежий хлеб или печенье к чаю. А все скидки и бонусы действуют даже при заказе на сайте или в мобильном приложении.
Листайте дальше, чтобы сделать заказ во ВкусВилле и лично проверить, как работает доставка.