Во ВкусВилле часто говорят о том, что обратная связь от покупателей очень важна, а каждое обращение, каждая оценка и отзыв в каталоге влияют на продукт на полке. И это действительно так.
Давайте разберём на конкретных примерах, что происходит с продуктом из ВкусВилла, который перестал нравиться покупателям. И почему те товары, которые исчезли с полок из-за плохого рейтинга или отзывов, могут вернуться.
Что было не так. Эта сметана — один из самых популярных продуктов на наших полках, покупатели в целом отмечают высокое качество молочки из ВкусВилла и часто говорят нам, что покупают её только у нас. Поэтому ваши обращения о том, что консистенция сметаны стала недостаточно однородной, мы восприняли особенно близко к сердцу.
Мы это исправили. Вернули консистенции однородность и нежность, обновив закваску. Рейтинг нашей сметаны 4,9 — очень рады, что вам понравилось!
Что было не так. Этот сезонный продукт, как нам казалось, хорош во всех отношениях: мало калорий (188 ккал на 100 г), яркий лаваш с куркумой, сочная индейка, ароматная пряная тыква. Но вы попробовали и написали нам: тыква жестковата, и количество соли в ней хочется уменьшить.
Мы это исправили. Быстро доработали продукт: теперь тыква в начинке мягкая и нежная, а лишней соли больше нет. Согласны с вами, сэндвич ролл стал вкуснее!
Что было не так. Нам стали поступать обращения от покупателей, что эта рыбная позиция потеряла во вкусе — стала более сухая и… слишком копчёная и солёная.
Мы это исправили. Проанализировали, почему так случилось. И в результате заменили сырьё — теперь рыба сочная, умеренно солёная, без лишнего копчёного привкуса.
Что было не так. Читая комментарии о том, что рис в салате суховат и жестковат, не на штуку запереживали: как так случилось? Ведь в технологии ничего не поменялось, время варки не уменьшилось…
Мы это исправили. В результате дегустаций поняли, что сорт риса, который мы использовали, быстро теряет сочность и влажность. Просто заменили его на другой — и любимый суши-салат снова пришёлся по вкусу покупателям.
Что было не так. Сыры с плесенью — любовь многих наших покупателей. И когда к этому продукту стали поступать отзывы вроде “слишком острый, горький вкус”, мы приступили к “расследованию”.
Мы это исправили. Яркость, острота этого сыра зависят от сроков вызревания. Мы немного уменьшили срок вызревания и добились умеренно пикантного вкуса, без горьковатого привкуса, который понравился нашим гурманам.
Что было не так. И тут скажем честно: в наших фрикадельках стали появляться хрящики. Покупателям это не понравилось — прекрасно их понимаем, никаких хрящиков во фрикадельках, конечно, быть не должно.
Мы это исправили. Улучшили технический процесс по подготовке сырья и усилили контроль — теперь мясо нежное, без хрящей.
Что было не так. Один из наших бессменных хитов много лет. И вдруг покупатели начали оставлять обратную связь, что он ухудшился из-за невкусных грибов.
Мы это исправили. Оперативно заменили грибы на лучшие по качеству — и теперь вкус снова сбалансированный.
Надеемся, теперь вы поняли, что ассортимент ВкусВилла зависит от каждого покупателя. Спасибо, что оставляете ваши отзывы к товарам, оставляете обращения в чате поддержки и на нашей горячей линии! Это помогает нам становиться лучше и поддерживать качество наших продуктов на высоком уровне.
С теми, кто сделает заказ в приложении ВкусВилла впервые, делимся промокодом ДОСТАВКА. Он даёт скидку 200 рублей при заказе от 1000 рублей на первый онлайн-заказ. Доставка, кстати, быстрая, бесплатная и без минимальной суммы чека — подробности в оферте.
Листайте ниже, чтобы перейти в каталог ВкусВилла и заказать вкусные качественные продукты прямо сейчас.